En Suguis, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio siguiendo los siguientes términos y condiciones.
Plazo de Devolución
El comprador dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar un cambio.
Proceso de Comunicación
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicar su intención por uno de los siguientes medios, dentro del plazo establecido. No se aceptará ninguna devolución si se excede el plazo de 30 días naturales.
- Vía telefónica: +34 684 80 48 02
- Correo electrónico: info@suguis.com
Condiciones Generales de Devolución
- Estado del Producto: Los productos a devolver deben estar en perfectas condiciones, sin usar, con su embalaje y etiquetas originales. Suguis selecciona cada prenda con máximo detalle y por ello es estricto en el chequeo de devoluciones. No se aceptará la devolución de prendas que presenten:
- Olores (por ejemplo, perfume, sudor, tabaco).
- Signos de haber sido usadas.
- Falta de etiquetas o si estas han sido alteradas o cambiadas de sitio.
- Falta de componentes o accesorios que venían originalmente con la prenda.
- Embalaje: Para evitar problemas en el transporte y posibles daños, el cliente deberá asegurarse de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Suguis no se hace responsable de los daños que puedan sufrir los productos durante el envío de la devolución.
- Dirección de Envío: El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a Suguis en la dirección de la oficina principal ubicada en Bilbao, Bizkaia, España.
Costes de Devolución
- El cliente deberá realizar el envío de la devolución por su cuenta, a través de la agencia de transporte de su elección, y se hará cargo de la totalidad de los costes de envío.
Reembolso del Dinero
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con todas las condiciones de estado (perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y accesorios), procederemos al reembolso del dinero.
- Medio de Reembolso: El reembolso de las cantidades abonadas se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción original, a menos que se haya dispuesto lo contrario.
- Retención: Suguis podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto y comprobado que su estado es el correcto.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO
Si el producto recibido se encuentra en mal estado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el artículo solicitado, Suguis asumirá la responsabilidad.
- Comunicación y Prueba: El cliente deberá notificarlo a Suguis en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, utilizando los medios de contacto indicados. Es imprescindible que el cliente demuestre el defecto o el error de envío, proporcionando una descripción detallada del problema y evidencia fotográfica de la prenda y el embalaje.
- Verificación y Costes: Una vez verificada la existencia del defecto o el error por parte de Suguis, el cliente recibirá instrucciones para la devolución. Suguis asumirá los costes de envío de esta devolución.
- Resolución: Suguis ofrecerá las siguientes opciones al cliente:
- El reemplazo por el mismo producto, talla y color (sujeto a disponibilidad de stock).
- En caso de no haber existencias, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado por el producto y los gastos de envío originales.
Información de Envío
El envío de los pedidos se realizará inmediatamente tras la formalización del pago.
Realizamos envíos exclusivamente dentro de la Península Ibérica. Por el momento, no podemos entregar pedidos en las Islas Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
El coste de envío es gratuito para todos los pedidos que superen los 60 €. Si el importe es inferior, se aplicará una tarifa fija que se mostrará claramente al finalizar la compra.
Trabajamos con DHL como agencia de transporte, lo que nos permite ofrecerte un servicio seguro, profesional y puntual. Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado con cuidado y enviado en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables.
Nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y transparente posible. Si tienes cualquier duda sobre el envío, estaremos encantados de ayudarte.